Повернення та обмін

Обмін товару протягом 14 днів

Обмін непродовольчого товару можливий упродовж 14 календарних днів із моменту покупки/отримання, якщо дотримано базові умови: товар не був у споживанні, збережено його товарний вигляд, комплектність і споживчі властивості, усі фабричні ярлики та маркування — цілі та неушкоджені, а також наявні документи, що підтверджують покупку (товарний або касовий чек). Установлення товарів має виконуватися винятково на СТО, що мають чинну ліцензію на відповідні роботи. Порушення цього правила розглядається як недотримання умов експлуатації та може призвести до відмови у гарантійному обслуговуванні.

Для вживаних (б/в) товарів покупець може надати згоду на самостійну установку та перевірку протягом 14 днів із моменту отримання. У такому разі дійсність і надійність такої установки та результатів перевірки залежать від споживача.

Повернення товару: умови та строки

Повернення можливе за умови дотримання строку 14 календарних днів і збереження зовнішнього вигляду виробу та його пакування. Захисні пломби, стікери та маркування (якщо були) мають бути неушкодженими, комплектність — повною, документи — наявними (товарний або касовий чек). Просимо уважно оглядати замовлення під час отримання: у разі виявлення пошкоджень разом із перевізником складайте відповідний акт і повідомляйте нас — це пришвидшить розв’язання питання.

Винятки з політики обміну/повернення

Звертаємо увагу, що з міркувань безпеки, логістики та споживчих властивостей деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, зокрема:
— Кузовні деталі, відрізані за розмірами покупця (індивідуальна порізка/відріз);
— Технічні рідини (мастила, антифризи, автохімія);
— Електропроводка та електронні компоненти, які були встановлені та використовувалися.

Порядок звернення

Щоб ініціювати обмін чи повернення, зв’яжіться з нами через сторінку «Контакти» та вкажіть номер замовлення, дату покупки/отримання, причину звернення і, за потреби, додайте фото-фіксацію стану товару та пакування. Менеджер надасть інструкції щодо відправлення товару на перевірку. Після вхідної діагностики ми оперативно повідомимо рішення: обмін, повернення коштів або ремонт/інший варіант, якщо це передбачено.

Повернення коштів

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата: на картку або розрахунковий рахунок платника, з якого надійшли кошти. Строк зарахування — до 5 робочих днів від дати підтвердження повернення та завершення вхідної перевірки товару на складі. Повернення готівкою не здійснюється, якщо оплата була безготівковою; переказ на інші реквізити, ніж ті, з яких оплачувалося замовлення, не виконується.

Встановлення та гарантійні зобов’язання

Правильне встановлення — критично важлива умова збереження гарантії. Всі роботи мають виконуватися на ліцензованих СТО, відповідно до регламентів виробника та вимог безпеки. Пошкодження, спричинені неправильним монтажем, невірним підключенням, перегрівом, коротким замиканням, механічними впливами або порушенням умов експлуатації, не підпадають під гарантію.

Юридичні підстави

Політика обміну та повернення ґрунтується на чинному законодавстві України щодо захисту прав споживачів. У разі спорів або розбіжностей застосовуються норми законів України. Ми залишаємо за собою право оновлювати ці правила; чинна редакція завжди опублікована на сайті.